Con la versión 4.3 del SaaS damos la bienvenida a Octi, nuestro asistente virtual de soporte. Lo encontrarás en la ventana principal, en el botón «Hablar con Octi».
Lo hemos construido pensando en esas dudas que aparecen mientras trabajas: dónde encontrar una opción, cómo realizar una tarea o qué comprobar cuando algo no sale como esperabas. Queremos que tengas una primera ayuda a mano, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin tener que detener tu operativa para buscar la respuesta.
¿En qué puede ayudarte?
Octi está especialmente preparado para orientarte sobre el uso del SaaS de SendingBay: envíos, recogidas, etiquetas, estados, documentos, facturación y configuración. Puedes explicarle lo que necesitas con tus propias palabras y pedirle que te guíe paso a paso.
También dispone de información sobre otros productos de SendingBay, como la web de clientes, el eComm (sistema para ecommerce) y Bestmile (sistema de última milla con optimización de rutas), para ayudarte a conocerlos, entender cómo encajan en tu trabajo y como se conectan con el SaaS que usas.
Y cuando una consulta necesita la intervención de nuestro equipo, Octi puede ayudarte a abrir una incidencia y trasladarla a soporte por correo electrónico, reuniendo contigo la información necesaria para explicar el problema.
Recuerda no compartir datos sensibles, como contraseñas o cuentas bancarias. Octi solo te pedirá algunos datos, como el nombre de tu agencia y tu correo electrónico, si quieres abrir un ticket de soporte con él.
Hoy empieza su camino contigo
Octi está dando sus primeros pasos. Aunque lo hemos testeado mucho, aún puede equivocarse, interpretar mal una pregunta o no tener todavía una respuesta. Si algo no encaja, díselo y aporta un poco más de contexto.
Tus preguntas y comentarios nos ayudarán a detectar qué falta, corregir respuestas y ampliar sus conocimientos día a día. Nuestro equipo seguirá revisando y mejorando Octi para que cada vez resulte más útil en situaciones reales.
Octi te acompaña en todo SendingBay. Lo verás integrado en todos nuestros productos y también en nuestra web corporativa, para que tengas la ayuda cerca, estés donde estés.
Octi ya te espera en la ventana principal. Dale al botón «Hablar con Octi» y cuéntale: ¿en qué necesitas ayuda hoy?